Reembolso e Troca

Se você sentir insatisfeito(a) com a sua compra, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado.

Para iniciar este processo, é só seguir os passos abaixo:

1. Acesse a sua conta da Monetizze em: https://app.monetizze.com.br com o seu login e senha (recebido no e-mail de confirmação da compra).

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2. Após acessar sua conta na plataforma, você visualizará suas compras. Clique no link “Solicitar Reembolso” no campo da compra que você deseja o reembolso do valor pago.

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Após solicitar o reembolso, você deve esperar um prazo de até 5 dias para que o produtor receba a solicitação e dê o parecer sobre o caso.

 

Quando Seu Reembolso for autorizado

Como existem duas formas de você efetuar o pagamento dentro da plataforma (boleto bancário e cartão de crédito), ambas se diferem em como o estorno é realizado.

Quando a compra é feita por cartão de crédito e o reembolso é realizado, você receberá o valor diretamente na fatura do cartão que você realizou a compra.

Sua compra foi estornada e pode levar até 7 dias para ser processada. Após esse prazo, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito, pois ela é a responsável por definir como e quando o valor será devolvido em sua fatura. O valor a ser devolvido é o valor total da compra, incluindo juros de parcelamento + frete.

Porém, quando a compra é realizada por boleto bancário e o reembolso é autorizado, é disparado um e-mail à você, solicitando seus dados bancários para devolução do valor pago.

  1. Documento que comprove os dados da sua conta bancária, no qual conste (nome do titular, número da agência, número da conta, e nome do banco)
  2. Comprovante de CPF.

 

**O COMPROVANTE DE PAGAMENTO NÃO É O COMPROVANTE BANCÁRIO.

**Impreterivelmente, as contas para reembolso só podem ser CORRENTE OU POUPANÇA.

P.S.: A Monetizze não realiza o reembolso em contas bancárias em que a titularidade é diferente do registrado no momento da compra.

Em caso do uso de uma conta de terceiro, é preciso que seja encaminhada uma carta escrita a próprio punho, demonstrando que você autoriza a efetivação nesta conta. Para isso, é necessário a sua assinatura e a assinatura da titular da conta bancária juntamente com a foto da identidade do titular da conta bancária, exibindo de forma clara seus dados e foto.

A transferência será efetivada em até 3 dias úteis.

Caso tenha mais alguma dúvida ou consideração, favor entrar em contato pelo suporte@monetizze.com.br, para um atendimento mais rápido.